问政问题

网友：游客y7Cde 发布时间：2023-11-14 20:51:26

问政部门商州区政府

尊敬的各位领导您好：市民2023年11月14日18点29分接到回访市民热线电话该工作人员总共和市民通话3分22秒中，不让办事市民说一句话整个都是该工作人员一个人在用快语速直接读完市民只听见说11月7日这句话，其他的话市民莲根本就没有听到记下，整个该工作人员到底是在说唱语速非常快，市在商洛12345政务平台反馈问题无法查询个人工单，主管部门不联系人民群众，市民还要看市民热线回访工作人员脸色办事！市民难以理解该工作人员根本就不是在正常回访市民！市民反馈问题办事还是头一次遇到市民热线这样服务态度差情况，市民非常伤心不理解！

问政人评分

5分

官方回复

您好，针对您反馈的问题，政府服务中心核查后情况如下： (一)由监督科调取回访员与该市民通话录音，经核实，回访人员在通话过程中存在打断市民讲话抢话、挂断电话情况。对于该回访员服务态度差问题，做出以下处理: (二)责令该名回访员向群众致歉。2023年11月16日11:36:28 该当事回访员已联系发帖市民诚恳道歉，取得了该市民谅解;2023年11月17日10:46该当事回访员再次联系发帖市民诚恳道歉，已得到该市民原谅; (三)按照《商洛市12345政务服务便民热线考核管理办法》扣除该回访员当月绩效考核成绩5分; (四)对该名回访员进行约谈、严厉批评教育，写出书面检查。