问政问题

网友：石亚妮发布时间：2023-08-28 17:40:49

问政部门广电网络公司

本人投诉商洛市广电网络公司侵害消费者仅益，工作不担当不作为，本人已经不使用广电网络服务，申请将我账户198元退还，但从5月份至今，广电网络对本人的诉求不闻不问。希望相关部门重视，维护本人的消费权益，退还我198元。

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官方回复

根据广电电视业务销户退费流程，用户销户退费用时，需本人退还相关设备后才能完成账户销户，由于该用户一直未退还相关设备，因此无法完成销户退费。2023年9月20日，该用户已按销户退费相关要求退还设备，198元账户费用已退至该用户本人微信，同时该用户按规定向我公司提供本人签字的退费收条。